跨越資產(chǎn)邊界 德州配網(wǎng)服務(wù)升級(jí)冷思考
中電新聞網(wǎng)記者 張振興
對(duì)于是否跨越資產(chǎn)邊界提升供電質(zhì)量的這個(gè)問(wèn)題，德州電網(wǎng)人思考了很久。
德州“兩區(qū)同建”地方發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施讓德州一舉成為中國(guó)新興城鎮(zhèn)化發(fā)展的樣本，并引起了黨中央國(guó)務(wù)院的高度關(guān)注，半年前，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)山東調(diào)研首站就是德州。
然而，一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)地區(qū)逐步向著現(xiàn)代工業(yè)城市轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，盡管已經(jīng)有堅(jiān)強(qiáng)的配網(wǎng)網(wǎng)架作為支撐，但是德州電網(wǎng)還是遭遇到了難以逾越的“天花板”。
更高的電壓穩(wěn)定性、更復(fù)雜的用電客戶(hù)群，更高標(biāo)準(zhǔn)的用電安全標(biāo)準(zhǔn)，德州并沒(méi)有給當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)公司多少回旋的空間。
德州之變 電網(wǎng)之“惑”
德州一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大市，在我國(guó)新一輪的新興城鎮(zhèn)化浪潮中，德州模式一度成為國(guó)內(nèi)外媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
德州模式即“兩區(qū)同建”模式，是一種新型農(nóng)村社區(qū)與新型農(nóng)村經(jīng)濟(jì)園區(qū)同步建設(shè)地方發(fā)展模式，該模式既解決了農(nóng)民居住環(huán)境，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)園區(qū)建設(shè)節(jié)約了大量的土地，而通過(guò)德州農(nóng)村經(jīng)濟(jì)園區(qū)的建設(shè)，大量企業(yè)的落地，又解決了當(dāng)?shù)孛衩竦木蜆I(yè)。這樣從整體上推進(jìn)了德州新興城鎮(zhèn)化進(jìn)程，促進(jìn)了德州經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面發(fā)展。
德州首創(chuàng)的“兩區(qū)同建”模式一度引起黨中央國(guó)務(wù)院的高度關(guān)注。半年前，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)赴山東調(diào)研，對(duì)德州模式給予了充分的肯定。
然而，隨著大批的農(nóng)村拆遷，以及新型農(nóng)村社區(qū)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)園區(qū)的建設(shè)，對(duì)即已成型的配網(wǎng)造成了巨大的挑戰(zhàn)，而隨著大量高端制造業(yè)的逐步落地，更高品質(zhì)的供電質(zhì)量也成為德州電網(wǎng)必須逾越的障礙。
但是我們也必須承認(rèn)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，德州地區(qū)堅(jiān)強(qiáng)的配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)已經(jīng)成型。
國(guó)網(wǎng)德州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部書(shū)記李鳳林告訴記者，目前，德州市區(qū)內(nèi)是100%的絕緣導(dǎo)線(xiàn)，大大地提高了整個(gè)配網(wǎng)對(duì)抗外力破壞的安全程度。而德州地區(qū)已經(jīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)線(xiàn)路實(shí)行了手拉手工程，通過(guò)不同的電源，不同的變電站加裝的分段開(kāi)關(guān)或者聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，增加了整個(gè)配網(wǎng)的供電可靠性。通過(guò)配網(wǎng)自動(dòng)化的開(kāi)展，任何一個(gè)變電站挑戰(zhàn)或者停電的話(huà)，鄰近的變電站都會(huì)及時(shí)自動(dòng)合閘，從另一個(gè)角度大大提高了配網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠性。
在配網(wǎng)信息化建設(shè)方面，李鳳林告訴記者，近年來(lái)配網(wǎng)智能化水平也不斷提高，配網(wǎng)各個(gè)用戶(hù)端的用電數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)配網(wǎng)信息采集系統(tǒng)，我們每天數(shù)據(jù)采集成功率、上線(xiàn)率、電壓合格率都得到實(shí)時(shí)監(jiān)控。
在外界看來(lái)堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，應(yīng)對(duì)新一輪的考驗(yàn)似乎沒(méi)有問(wèn)題？然而答案似乎并沒(méi)有想象的那樣簡(jiǎn)單。
馮水的挑戰(zhàn)
隨著大量高新技術(shù)企業(yè)逐步落地德州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，作為國(guó)網(wǎng)德州供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心副主任馮水開(kāi)始感覺(jué)到一波又一波的壓力。
德州地區(qū)作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū)，工業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。在德州存在著大量的低端制造企業(yè)，由于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)、技術(shù)能力有限，企業(yè)電氣設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性較差，作為配網(wǎng)結(jié)構(gòu)最后的神經(jīng)末梢，這部分企業(yè)設(shè)備的故障經(jīng)常會(huì)造成配網(wǎng)電壓波動(dòng)。
得瑞康食品有限公司是德州地區(qū)著名的食品加工企業(yè)，年產(chǎn)2萬(wàn)噸大豆分離蛋白，其產(chǎn)品主要遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美國(guó)際市場(chǎng)。
但是得瑞康食品有限公司副總經(jīng)理段金濤卻一度因?yàn)殡妷翰▌?dòng)問(wèn)題而頭痛不已。
在接受記者采訪時(shí)，段金濤說(shuō)，公司引進(jìn)的全套的德國(guó)生產(chǎn)線(xiàn)，對(duì)配網(wǎng)電壓、電頻要求極高，在剛剛投產(chǎn)的那段時(shí)間，生產(chǎn)線(xiàn)變頻器反復(fù)跳閘，企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)無(wú)法正常生產(chǎn)。為了解決變頻器跳閘問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)德州供電公司客戶(hù)服務(wù)中心得到電話(huà)報(bào)修以后，立即對(duì)得瑞康食品有限公司生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了檢查分析。
馮水就是負(fù)責(zé)這次檢查的主要負(fù)責(zé)人，他告訴記者，其中也費(fèi)了很多的波折。檢查過(guò)程中，馮水發(fā)現(xiàn)供電完全正常，但是設(shè)備變頻器反復(fù)跳閘。后來(lái)，他又帶領(lǐng)檢查人員檢查生產(chǎn)線(xiàn)，但是依然沒(méi)有找到結(jié)果。
由于在企業(yè)反復(fù)找不到原因，于是馮水決定到配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)馮水最后找到了原因。原來(lái)是由于母線(xiàn)上其他用戶(hù)設(shè)備故障，造成母線(xiàn)電壓瞬時(shí)降低，結(jié)果導(dǎo)致得瑞康食品有限公司生產(chǎn)線(xiàn)變頻器跳閘。
得瑞康食品有限公司生產(chǎn)線(xiàn)變頻器跳閘深深地刺痛了馮水，他意識(shí)到，要想提升配網(wǎng)供電質(zhì)量，必須把企業(yè)用戶(hù)用電設(shè)備納入監(jiān)管之內(nèi)。
事實(shí)上，一場(chǎng)跨越電網(wǎng)與企業(yè)邊界，對(duì)用戶(hù)用電設(shè)備檢查的行動(dòng)已經(jīng)成為德州提升配網(wǎng)服務(wù)的一個(gè)突破口。
在大規(guī)模的檢查中，馮水發(fā)現(xiàn)，德州地區(qū)大量的低端制造企業(yè)用電設(shè)備存在巨大的安全隱患，部分企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)原因，部分設(shè)備甚至運(yùn)行4、5年都沒(méi)有檢修過(guò)，企業(yè)這種得過(guò)且過(guò)的思想，極大影響著整個(gè)配網(wǎng)供電質(zhì)量的提高。
為此，德州電網(wǎng)積極與德州市經(jīng)信委、安監(jiān)局合作，在全市開(kāi)展了“百日客戶(hù)隱患排查整治行動(dòng)”，每天早調(diào)會(huì)上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)排查問(wèn)題設(shè)備、簽發(fā)備忘錄、整改企業(yè)都要向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，該排查活動(dòng)對(duì)提升工礦企業(yè)設(shè)備水平起到了很好的作用。同時(shí)，這種企政聯(lián)手的方式，一方面使電力服務(wù)與客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)了零距離，無(wú)死角。另一方面，由于地方政府的參與，也使供電企業(yè)在服務(wù)中跨越資產(chǎn)邊界提供了政策支持。李鳳林告訴記者。
農(nóng)民上樓 安全用電沒(méi)有那么簡(jiǎn)單
隨著“兩區(qū)同建”規(guī)模的逐步擴(kuò)大，曾經(jīng)散落在鄉(xiāng)間的農(nóng)村開(kāi)始逐步消失，而取而代之的則是一棟棟撥地而起的現(xiàn)代化農(nóng)村社區(qū)。今天，德州農(nóng)村正在發(fā)生著一場(chǎng)前所未有的改變，這種改變是一種生活方式的改變，更是一種用電的方式改變。
陵城區(qū)五里社區(qū)黨支部書(shū)記李天忠住了一輩子的平房，今天他已經(jīng)搬進(jìn)了展新的樓房，并在臨近的工業(yè)園區(qū)找到了一份工作，對(duì)這種改變他感到很滿(mǎn)意。
李天忠告訴記者，在農(nóng)村拆遷過(guò)程中，由于農(nóng)戶(hù)搬遷次序并不統(tǒng)一，這期間只要有人就要用電。在已經(jīng)拆遷的村子中，大量的電力基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)廢棄，其間存在著巨大的安全隱患。
為了保證農(nóng)民安全搬遷，當(dāng)?shù)毓╇姽旧踔僚沙鰧?zhuān)門(mén)的人員蹲守的村子里，只要村子有一戶(hù)沒(méi)有離開(kāi)，他們都不會(huì)離開(kāi)，這讓村民很是感動(dòng)，李天忠在接受記者采訪時(shí)微笑著說(shuō)。
事實(shí)上，剛剛搬進(jìn)新社區(qū)的農(nóng)民，也成立自己的物業(yè)公司，但是電力設(shè)備管理上也不盡如人意，只有電網(wǎng)公司跨越資產(chǎn)邊界，提供穩(wěn)妥的服務(wù)，搬進(jìn)新居的農(nóng)民安全用電才會(huì)成為可能。
陵城鎮(zhèn)供電所農(nóng)電工袁廷剛負(fù)責(zé)的五里社區(qū)住著近五百戶(hù)農(nóng)民，該社區(qū)是周?chē)鷰讉€(gè)村子拆遷合并而成，農(nóng)民剛剛搬進(jìn)社區(qū)，對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的用電設(shè)備都感到無(wú)所適從。
事實(shí)上，新社區(qū)用電設(shè)備安全可靠性要比農(nóng)村平房安全可靠得多，區(qū)別于農(nóng)村一家一戶(hù)就一個(gè)控制閘，新民居多了更多層級(jí)得安全保護(hù)裝置，但是農(nóng)戶(hù)自己并不會(huì)用，物業(yè)公司短時(shí)間內(nèi)也難以逐一輔導(dǎo)。
袁廷剛告訴記者，由于農(nóng)民剛剛搬進(jìn)新居，室內(nèi)由于裝修時(shí)間較短，濕度較大，另外內(nèi)部開(kāi)關(guān)、插座較多，所以經(jīng)常跳閘。只要跳閘，我們就必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，并且教會(huì)他們?nèi)绾魏祥l，最后用上電。
事實(shí)上，德州電網(wǎng)正順應(yīng)著德州地區(qū)“兩區(qū)同建”的大潮，對(duì)外以全面提升供電服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。完成對(duì)自身服務(wù)“天花板”的突破。
采訪中，國(guó)網(wǎng)德州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部書(shū)記李鳳林告訴記者，目前，德州供電公司正在嚴(yán)格投訴管理和責(zé)任追究，堅(jiān)持日事日畢，當(dāng)日調(diào)查、當(dāng)日處理、次日通報(bào)，直供區(qū)投訴同比降低33%。
同時(shí)，德州電網(wǎng)還注重從強(qiáng)化營(yíng)、配、調(diào)專(zhuān)業(yè)協(xié)同，提高響應(yīng)速度，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和停電時(shí)間。積極推動(dòng)開(kāi)展明察暗訪和第三方評(píng)價(jià)，堅(jiān)決杜絕停送電不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。李鳳林微笑著告訴記者。
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